• ITALIE : 6,90 € pour les commandes jusqu’à 185 €. GRATUIT pour les commandes de plus de 185 € en livraison standard*
• Pays de l’UE : montant variable selon la destination (calculé lors de l’achat)

* Les éventuels frais supplémentaires sont calculés et indiqués explicitement au moment de la commande, par exemple dans les cas suivants :

• transport de marchandises particulièrement volumineuses et/ou lourdes
• livraison dans des localités difficiles d’accès (petites îles, Venise, zones isolées) .
• livraison à l’étage (lorsque c’est possible et à demander au préalable)

• ITALIE : généralement 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition*
• Pays de l’UE : généralement 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon la destination*
  
  *Pour la Calabre, la Sicile, la Sardaigne, les autres îles et les zones isolées, la livraison demande 24 à 48 heures supplémentaires.
  Pour les marchandises particulièrement volumineuses, les délais peuvent s’allonger.
  Les articles immédiatement disponibles à l’entrepôt central sont généralement expédiés le jour ouvré suivant la commande, tandis que la marchandise disponible dans des entrepôts externes ou chez les fournisseurs, en cours d’arrivage ou sur commande, peut demander des jours supplémentaires. Voir les détails de disponibilité sur chaque produit.
  
  
  Les délais moyens de livraison indiqués courent à partir de l’expédition depuis les entrepôts et varient selon la localité et la disponibilité des produits.
  En cas de retard pour des raisons exceptionnelles, nous vous informerons rapidement par e-mail ou par téléphone.
  

Les biens commandés sont livrés par transporteur express, en cherchant à vous offrir le service le plus adapté au type de marchandise et aux prestations demandées.

Les transporteurs livrent généralement de 9h00 à 18h00 les jours ouvrés et sans préavis. En cas d’absence, un avis est laissé et la livraison est retentée les jours suivants ;

Nous vous conseillons d’indiquer comme adresse de livraison le lieu où il sera le plus facile de vous trouver. Par exemple chez des amis, de la famille ou sur votre lieu de travail, en indiquant le nom / la société / l’entreprise / le bureau et, si nécessaire, le numéro ou le nom de l’interphone, le numéro de poste, la présence d’une loge, etc.

La livraison de la marchandise s’effectue au niveau de la rue.

Aucune expédition n’est effectuée dans les cas suivants :

• Pour un montant total inférieur à 10 euros.
• Pour une livraison dans les localités de Livigno et Campione d'Italia.
• Pour une livraison auprès de Mail Boxes et de sociétés fournissant des services de domiciliation

Comment procéder à la livraison de la marchandise

À la livraison, il faut vérifier que :

• Le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document d’accompagnement (lettre de voiture ou bon de transport).
• L’emballage est intact, ni endommagé, ni mouillé, ni altéré d’une autre manière.

Toute contestation doit être immédiatement signalée au transporteur, faute de quoi le produit sera considéré comme correctement livré.

Si le colis n’est pas parfaitement intact, acceptez-le SOUS RÉSERVE :

à côté de la signature sur le bon de livraison du transporteur, écrivez clairement la mention « ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE pour colis endommagé », ou, dans les autres cas, indiquez toujours le motif (ex. « …pour colis ouvert », « …pour colis percé », « …pour colis mouillé », etc.). Si la signature est demandée sous format électronique, donc sur l’appareil tactile du transporteur, demandez de sélectionner l’option « réserve spécifique ».

Si le colis est gravement endommagé au point d’avoir certainement provoqué aussi des dommages au contenu, refusez la marchandise en demandant clairement d’apposer sur le bon la mention « MARCHANDISE REFUSÉE POUR COLIS ENDOMMAGÉ ».

Des réserves génériques ne pourront pas servir de fondement à un recours contre le transporteur.

Vous pouvez également demander directement la mise en dépôt à l’agence de votre choix, afin de procéder au retrait aux horaires qui vous conviennent le mieux (dans certaines agences, également le samedi)

Pour demander la mise en dépôt, choisissez l’agence du transporteur la plus proche de chez vous et indiquez-la comme adresse de livraison, en incluant la mention « FERMO DEPOSITO » dans le champ « NOTES »

Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, consultez les sites des transporteurs* :

• TNT - Liste des agences

*Pour certaines commandes, le choix du transporteur pour la mise en dépôt peut ne pas être disponible.