Garantie produits
Achetez en toute sécurité, avec la certitude d’être toujours protégé. Même après l’achat, nous prenons soin de vos droits. Tous les produits commercialisés par Wellstore sont couverts par la garantie commerciale du fabricant et par la garantie légale de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif italien 24/02.
Comment ça marche
L’exercice de la garantie peut prévoir une demande d’assistance auprès des Centres d’Assistance Agréés présents sur le territoire, selon les modalités indiquées dans la documentation se trouvant à l’intérieur de l’emballage du produit.
La garantie commerciale du fabricant est fournie selon les modalités indiquées dans la documentation se trouvant à l’intérieur de l’emballage du produit. Si, à la suite d’une intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le défaut s’avérait non couvert par la garantie commerciale du fabricant, les éventuels frais de vérification et de remise en état demandés par l’Assistance Agréée seront facturés au Client, ainsi que les frais de transport s’ils ont été supportés par Wellstore.
Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas à la livraison) n’ont lieu que s’ils sont expressément prévus par le fabricant. Les délais de remplacement ou d’éventuelle réparation du produit dépendent exclusivement des politiques du fabricant.
Les conditions de garantie peuvent varier selon le produit : il est recommandé de toujours consulter le manuel d’utilisation, car les accessoires, les batteries et les consommables peuvent ne pas être couverts par la garantie standard.
Garantie 24 mois
La garantie de 24 mois au sens du décret législatif italien 24/02 s’applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit soit utilisé correctement, dans le respect de sa destination d’usage et de ce qui est prévu par la documentation technique jointe.
Cette garantie est réservée au Consommateur privé (personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, c’est-à-dire qui effectue l’achat sans indiquer de numéro de TVA dans le formulaire de commande).
En cas de défaut de conformité, Wellstore procède, sans frais pour le Client, au rétablissement de la conformité du produit par réparation/remplacement ou à la réduction du prix, jusqu’à la résolution du contrat. Si, à la suite d’une intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le vice ne s’avérait pas être un défaut de conformité au sens du décret législatif 24/02, les éventuels frais de vérification et de remise en état demandés par l’Assistance Agréée seront facturés au Client, ainsi que les frais de transport s’ils ont été supportés par Wellstore.
Si, pour quelque raison que ce soit, Wellstore n’était pas en mesure de restituer à son client un produit sous garantie (remis en état ou remplacé), elle pourra procéder à sa discrétion à son remplacement par un produit identique ou de caractéristiques et de valeur équivalentes, ou à l’émission d’un bon de réduction du même montant, utilisable sur un autre produit dans un délai de 6 mois.
Restitution
Dans les cas où l’application des garanties prévoit la restitution du produit, le bien devra être restitué par le Client dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et l’éventuelle documentation et les accessoires : manuels, câbles, etc.) ; afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons de l’insérer dans un second carton ; il faut éviter dans tous les cas d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit.
Le Client recevra un numéro d’autorisation de retour du produit (RMA) qui devra être indiqué à l’extérieur de l’emballage, en suivant les indications fournies directement dans l’e-mail d’autorisation correspondant.
