À la suite de la demande du Client, nous fournirons les instructions pour le retour du ou des produits, qui s’effectue aux soins et aux frais du Client ; celui-ci devra procéder à l’envoi dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication d’acceptation de la demande, sous peine de déchéance.

À leur arrivée, les biens faisant l’objet du droit de rétractation sont soumis à un contrôle rigoureux, à l’issue duquel le remboursement est émis en faveur du Client. Il est entendu que :

• a) Conformément à l’art. 57, alinéa 2, le Consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, la qualité et le bon fonctionnement ;
• b) Le remboursement, dont le montant est déterminé en tenant compte du point précédent, est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client.

Relèvent des cas visés au point a) ci-dessus :

• l’absence et/ou la détérioration de l’emballage d’origine pour des causes autres que le transport ;
• l’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, câbles, manuels, consommables, etc.) ;
• des signes clairs et/ou évidents et/ou sans équivoque d’utilisation ou de montage ;
• la présence de dommages de toute nature non imputables au transport.

Dans ces hypothèses, le montant du remboursement est déterminé en fonction de la valeur résiduelle du produit et peut donc être refusé, en cas d’absence de pièces essentielles, tant que celles-ci ne sont pas restituées.

IMPORTANT – Retours expédiés en port dû
En cas d’exercice du Droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client : le coût de l’expédition sera

Le coût du retour dépend du poids de l’envoi :

• jusqu’à 5 kg: 7 €
• de 5 à 10 kg: 10 €
• de 10 à 20 kg: 18 €
• de 25 à 50 kg: 25 €
• de 50 à 100 kg: 60 €
• de 100 à 200 kg: 85 €

Wellstore n’accepte pas les retours envoyés avec des frais de port à notre charge (ex. « port dû » ou « destinataire payeur »).

Toutes les expéditions avec paiement à la charge de Wellstore seront refusées et les frais correspondants ne seront pas remboursés.
Le seul cas dans lequel Wellstore prend en charge les frais de retour est celui d’un retour convenu au préalable avec notre Service Client et portant sur des problèmes autres que le Droit de rétractation (ex. produit erroné ou défectueux).

Dans ces cas, l’expédition est gérée exclusivement par notre transporteur partenaire.

Exclusions du droit de rétractation : l’article 59 établit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de vente de biens qui, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ont été scellés et qui ont été ouverts après la livraison. Cela comprend, par exemple, les produits textiles intimes tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et d’autres articles retirés de leur emballage scellé.

Pour les Consommateurs ayant en revanche effectué l’achat via une marketplace ou un autre canal, le délai d’exercice du droit de rétractation est celui prévu par le canal utilisé et, en tout état de cause, il n’est pas inférieur aux 14 jours calendaires prévus par la loi.