Política de reembolso

Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito integro, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori, eventuali manuali, cartellini, imballo originale e di ogni altro elemento che ne consenta la rivendita come nuovo. Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o installazione che ne abbiano alterato lo stato.

Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo servizio.clienti@wellstore.it, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, una prova d'acquisto.

Una volta autorizzato il reso, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto. I resi inviati senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Per qualsiasi informazione relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo servizio.clienti@wellstore.it.

Danni, difetti o prodotto errato

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna. Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente affinché possiamo valutare la situazione e individuare la soluzione più rapida ed efficace.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, alle seguenti categorie di prodotti:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni deteriorabili o soggetti a rapida scadenza;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Per qualsiasi dubbio sull'applicabilità del diritto di recesso a uno specifico prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima dell'acquisto.

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo è riservato esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale o aziendale non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori.

Sostituzioni

Qualora desiderassi acquistare un articolo differente, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la sua conformità alle condizioni previste per il diritto di recesso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo, Wellstore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca o dall'emittente della carta di pagamento.

Qualora siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo servizio.clienti@wellstore.it.