Condiciones de venta

INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras de productos y servicios realizadas a distancia por el comprador (en adelante denominado «Cliente») a través de internet en el sitio www.wellstore.it (en adelante denominado "Wellstore.it"), perteneciente a Wellstore S.r.l. (en adelante denominada «Wellstore»), con domicilio en Via Italia 50, Monza, Italia, NIF/CIF 05907450968 e inscrita en el Registro Mercantil MB-2545062

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El contrato celebrado entre Wellstore y el Cliente debe entenderse concluido con la aceptación, incluso solo parcial, del pedido por parte de Wellstore. Dicha aceptación se considera tácita, salvo comunicación en contrario dirigida al Cliente por cualquier medio. Al realizar un pedido en las distintas modalidades previstas, el Cliente declara ser mayor de edad y haber tomado conocimiento de todas las indicaciones que se le han facilitado durante el procedimiento de compra, así como aceptar íntegramente las condiciones generales de venta y de pago transcritas a continuación en los puntos 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13.

Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines ajenos a su actividad profesional), una vez concluido el procedimiento de compra en línea deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en todo caso, conservar las presentes condiciones generales de venta.

Queda excluido todo derecho del Cliente a una indemnización por daños o resarcimiento, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, provocados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

APLICACIÓN DE CÓDIGOS DE DESCUENTO Y CUPONES

Cualquier código de descuento facilitado deberá aplicarse en el momento de la compra en el carrito.
Si no se utiliza durante el pedido, no podrá aplicarse retroactivamente ni en caso de anulación o modificación del pedido.
El código de descuento seguirá siendo válido, en cualquier caso, para futuras compras.

Los códigos de descuento comunicados en el marco de negociaciones privadas son válidos exclusivamente para la compra del producto específicamente indicado en la negociación y no son transferibles ni modificables.
No se permite el uso del código en productos distintos ni la alteración/duplicación de los propios códigos. Cualquier uso indebido conllevará la nulidad inmediata del código y la anulación del pedido.

MODALIDADES DE COMPRA

El Cliente solo puede comprar los productos presentes en el catálogo electrónico de Wellstore.it en el momento del envío del pedido y consultables en línea en la dirección (URL) http://www.wellstore.it, tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas. Queda entendido que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características y diferir en color, dimensiones o productos accesorios que aparecen en la figura. Toda la información de apoyo a la compra debe entenderse como simple material informativo genérico.

La correcta recepción del pedido la confirma Wellstore mediante una respuesta por correo electrónico, enviada automáticamente a la dirección de correo facilitada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación indicará la fecha y la hora de realización del pedido y un «Número de Pedido de Cliente», que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior con Wellstore. El mensaje recoge los artículos pedidos, los gastos de envío, los eventuales costes adicionales, los descuentos aplicados y todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a comprobar su exactitud y a comunicar puntualmente las eventuales correcciones, según las modalidades descritas en este documento.

En caso de no aceptación del pedido, Wellstore garantiza una comunicación puntual al Cliente.

Todos los precios presentes en el sitio Wellstore.it se entienden precios al público y, por tanto, con IVA incluido. Wellstore se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

Recogida de RAEE

El servicio de recogida del aparato usado (RAEE) no está disponible. El cliente debe encargarse de forma autónoma de su eliminación en los centros de recogida autorizados de su municipio.

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de crédito (Stripe) / PayPal

En los casos de compra de la mercancía con pago mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal, en el mismo momento de la conclusión de la transacción en línea la entidad bancaria de referencia autorizará el importe correspondiente a la compra realizada.

En caso de anulación del pedido, total o parcial, tanto por parte del Cliente como en el caso de no aceptación del mismo por parte de Wellstore, Wellstore solicitará simultáneamente la anulación de la transacción y la retrocesión del importe cargado. Una vez efectuada la anulación de la transacción, en ningún caso podrá considerarse a Wellstore responsable de posibles daños, directos o indirectos, provocados por un retraso en la liberación del importe retenido por el sistema bancario.

Wellstore se reserva la facultad de solicitar al Cliente información complementaria (p. ej. un número de teléfono fijo) o el envío de copia de documentos que acrediten la titularidad de la Tarjeta utilizada. A falta de la documentación solicitada, Wellstore se reserva la facultad de no aceptar el pedido.

En ningún momento del procedimiento de compra Wellstore puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador ni los datos de la cuenta PayPal. Ningún archivo informático de Wellstore conservará dichos datos. En ningún caso, por tanto, podrá considerarse a Wellstore responsable de un eventual uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros al pagar los productos comprados en la tienda en línea de Wellstore.

Transferencia bancaria anticipada

En caso de pago mediante transferencia bancaria anticipada, el pedido solo puede considerarse confirmado en el momento del abono efectivo del importe debido en la cuenta corriente de Wellstore, que deberá producirse en un plazo de 7 (siete) días laborables desde la fecha del pedido. Superados dichos plazos, el pedido se anulará automáticamente.

Hasta el momento del abono efectivo, el pedido realizado no constituye una reserva de los artículos elegidos. Los bienes comprados se expedirán (si están disponibles) solo una vez abonado el importe íntegro.

El concepto de la transferencia bancaria deberá indicar necesariamente:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos del titular del pedido

La transferencia deberá emitirse a nombre de:

WELLSTORE S.r.l.
Banco: Intesa Sanpaolo - Sucursal de Melegnano (MI)
Iban: IT86 J030 6933 3801 0000 0010 437 ABI : 03069 CAB : 33380 CIN : J C/C : 100000010437

Los gastos bancarios soportados por la transferencia corren exclusivamente a cargo del propio Cliente.

En caso de que los productos ya no estén disponibles por agotamiento de existencias, Wellstore procederá en el menor tiempo posible a reabonar el importe en la cuenta corriente del Cliente sin ningún gasto para este.

Compras a plazos

En caso de pago en forma aplazada, el pedido se tramitará exclusivamente al término del procedimiento de financiación, que deberá completarse en todas sus partes, con comunicación formal por parte de la financiera, en un plazo de 12 días laborables desde la fecha del pedido. Superado este plazo, el pedido se considerará automáticamente anulado, cualquiera que sea el estado de tramitación del expediente.

El Cliente, al realizar el pedido y siempre que sea posible en función del producto y del importe total, podrá elegir la sociedad con la que solicitar el pago a plazos: Pagodil de Cofidis.

Antes de proceder con la solicitud de financiación, en la página de pago de la financiera el Cliente podrá consultar en detalle todos los datos y costes en función del número de cuotas deseado y decidir si acepta el presupuesto procediendo a cumplimentar sus datos o si elige otro sistema de pago volviendo al sitio de Wellstore.

Durante la tramitación del expediente de solicitud de financiación, el pedido realizado por el Cliente no constituye en modo alguno la reserva de la mercancía, los bienes no quedarán reservados y estarán sujetos a la disponibilidad real en el momento de la aprobación definitiva del expediente. Si ya no estuvieran disponibles, la financiación no se activará, sin gasto alguno para el Cliente.

La concesión de la financiación y el perfeccionamiento del pedido están sujetos a la aprobación previa por parte de la financiera.

La transacción se realiza siempre en modalidad protegida, en el sitio de la financiera con cifrado SSL para garantizar el nivel adecuado de confidencialidad de la información enviada. Los datos se facilitan directamente a la financiera y por ningún motivo se pondrán a disposición de terceros.

Las financiaciones pueden solicitarse, para compras en Wellstore.it, por parte de un consumidor privado, por un importe mínimo de 500 € (IVA incluido) y un máximo de 5.000 € (IVA incluido).

La forma de pago a plazos no está disponible en todos los artículos del catálogo y solo podrá ser utilizada por consumidores finales titulares de una cuenta corriente bancaria o postal. La posibilidad de esta forma de pago se indica claramente en la ficha descriptiva del artículo concreto.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El Cliente puede comprar los productos presentes en Wellstore.it en el momento del envío del pedido. Las imágenes y los datos técnicos que acompañan a la ficha de un producto pueden no ser completos ni exhaustivos respecto de sus características propias, sino diferentes, por ejemplo, en: (peso, color, etc...). Al ser las imágenes y las características técnicas de los productos facilitadas por los socios y/o los proveedores, Wellstore declina toda responsabilidad respecto del contenido de las mismas.

La disponibilidad indicada del producto mostrado es puramente indicativa, dada la posibilidad de compras múltiples en el mismo instante por parte de varios usuarios. Por este motivo, Wellstore se reserva la posibilidad, una vez recibido el pedido, de comprobar la disponibilidad del bien existente en su propio almacén o en el almacén de los proveedores y, en su defecto, de comunicar eventuales previsiones de entrega actualizadas. El Cliente podrá solicitar la anulación del pedido, incluso parcial, y la devolución del importe correspondiente si ya se hubiera pagado.

MODALIDADES Y GASTOS DE ENTREGA

Wellstore solo puede aceptar pedidos con entrega en territorio europeo. Queda en todo caso excluida la entrega en las localidades de Livigno y Campione d'Italia.

Wellstore no realiza envíos a Mail Boxes ni a sociedades que prestan servicios de domiciliación

Los gastos de transporte corren a cargo de Wellstore para importes superiores a 185 euros, salvo:

• Eventuales suplementos adicionales por mercancía especialmente voluminosa y/o pesada, indicados explícitamente en el momento de realizar el pedido.
• Eventuales gastos de depósito y de transporte soportados en caso de no retirada de la mercancía.
• Eventuales gastos por entrega en localidades de difícil acceso (islas menores, Venecia) .
• Eventuales gastos por la entrega en planta

Para importes inferiores a 185 (ciento ochenta y cinco) euros, Wellstore solicita una contribución a los gastos de transporte claramente indicada antes de la conclusión del pedido confirmado por el Cliente.

No puede imputarse a Wellstore responsabilidad alguna en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo pedido.

La entrega de lo pedido se entiende a pie de calle.

En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente está obligado a comprobar que:

• el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en los documentos de transporte
• el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni alterado de otro modo.

Los eventuales daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia del número de bultos o de las indicaciones deben impugnarse de inmediato, anotando la indicación «RECIBIDO CON RESERVA DE COMPROBACIÓN» Y ESPECIFICANDO EL MOTIVO DE LA RESERVA, p. ej. "embalaje perforado", "embalaje aplastado", «embalaje abierto», etc.) en el comprobante de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá formular reclamación alguna sobre las características exteriores de lo entregado (art. 1698 del Código Civil italiano).
Toda anomalía deberá comunicarse después en un plazo de ocho días escribiendo a servizio.clienti@wellstore.it, indicando todas las referencias del pedido, copia de la carta de porte firmada con reserva y la documentación fotográfica del daño;

Los eventuales problemas relativos a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos deben comunicarse en un plazo de 8 días desde la entrega, según las modalidades previstas en el presente documento.

En el caso de que el cliente no retire en un plazo de 5 (cinco) días laborables los bienes pedidos y en depósito en los almacenes del transportista a causa de la reiterada imposibilidad de entrega en el domicilio indicado por el cliente en el momento del pedido, lo pedido será devuelto a los almacenes de Wellstore y se cargarán los gastos de transporte soportados.

El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará utilizando la modalidad elegida en el momento del pedido.

No se aceptan pedidos por importes inferiores a 10 (diez) euros.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Todos los pedidos son vinculantes y solo pueden anularse si la mercancía aún no ha sido enviada, escribiendo a servizio.clienti@wellstore.it. Para los pedidos ya tramitados, el cliente deberá ejercer el derecho de desistimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al Código de Consumo que regula las ventas a distancia (Decreto Legislativo italiano 206/2005), si el cliente es un «consumidor» (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines ajenos a su actividad profesional, o bien que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a Wellstore un número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna. Además de los derechos derivados de la ley, los productos comprados en Wellstore.it, si no se han adquirido mediante financiación a plazos, pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega (a excepción de los productos enumerados en el punto 8.8, para los que el derecho de desistimiento queda excluido por ley.

Conforme a la ley, los gastos de envío relativos a la devolución del bien corren a cargo del cliente;

El envío, hasta la confirmación de recepción en el almacén de Wellstore, es de la completa responsabilidad del cliente;

Conforme a la ley se devolverán también los gastos de envío estándar iniciales soportados para recibir el producto, a excepción de los productos para los que se solicite el desistimiento transcurridos más de 14 días desde su recepción.

No se reembolsarán los costes adicionales indicados y aceptados por el Cliente en el momento de realizar el pedido (transporte en planta, servicio de montaje, cita telefónica, suplemento por mercancía voluminosa, etc.)

En los supuestos de operaciones con premio (las denominadas promociones) o ventas promocionales combinadas, en las que la compra de un bien se combina con otro bien que se vende a un precio reducido o incluso se regala, o contribuye a un descuento adicional (packs de ahorro, bundles), el derecho de desistimiento se ejercerá legítimamente con la devolución de ambos bienes objeto de la compra y/o con la anulación simultánea del vale de descuento/compra emitido (en adelante «vale»), dado el vínculo de accesoriedad del bien en promoción o del vale respecto del primero.

Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días desde el día en que el cliente comunicó el ejercicio del derecho de desistimiento, sustancialmente íntegros y en funcionamiento, en su embalaje original, completos con todas sus partes y accesorios (incluidas eventuales garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc.), sin que falte nada, custodiados y eventualmente utilizados con la diligencia normal, sin que existan señales de desgaste o suciedad.

El derecho de desistimiento puede ejercerse en relación con la compra de cualquier producto en Wellstore.it, a excepción de:

• artículos confeccionados a medida, artículos artesanales bajo pedido o claramente personalizados, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
• bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega, o productos que resulten, tras la entrega, mezclados de forma indisociable con otros bienes
• productos textiles íntimos como ropa interior, trajes de baño y otros artículos que se hayan retirado de su envase precintado
• no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado (p. ej.: accesorios, software incluido, etc...),

Wellstore podrá retener del reembolso un importe correspondiente a la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo:

• el uso del bien que haya comprometido su integridad o el uso de eventual material de consumo.
• la falta del envase exterior y/o del embalaje interior original;
• la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...);
• Envases precintados/blísteres abiertos.
• el deterioro del producto.
• Señales evidentes de desgaste o montaje.

Wellstore efectuará el reembolso en un plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento. El reembolso podría retenerse más allá de los 14 días solo hasta que el consumidor haya demostrado haber reenviado los bienes o hasta que estos hayan sido recibidos por nosotros, según cuál de las dos situaciones se produzca primero. El reembolso se efectuará con las mismas modalidades utilizadas por el Cliente para la compra, es decir, mediante transferencia bancaria, retrocesión en la tarjeta de crédito o reembolso de PayPal. En caso de pedidos para los que se haya previsto una financiación, el reembolso lo efectuará directamente la financiera.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a WellStore Srl, con domicilio social en Via Italia 50 Monza (MB), Italia, Número de Atención al Cliente 039 8944430 (de lun. a vie. de 9 a 13 y de 14 a 18) correo electrónico: servizio.clienti@wellstore.it, de Su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita por escrito (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico).

FACTURACIÓN

Para cada pedido, Wellstore emite un tique fiscal o una factura si se solicita explícitamente al realizar el pedido. Conforme al art. 14 del D.P.R. italiano 445/2000 y al D.L. 52/2004, la factura o el tique se generará tras la confirmación del pedido y el correspondiente pago.

Para la emisión de la factura / del tique, dan fe los datos facilitados por el Cliente en el momento del pedido.

No será posible ninguna modificación de la factura / del tique después de su emisión.

En caso de pedidos tramitados en varios envíos, podrán generarse varias facturas o tiques separados, vinculados a cada envío.

PRIVACIDAD

Los datos personales del Cliente son tratados por Wellstore S.r.l., en calidad de responsable del tratamiento (domicilio social: Via Italia 50, Monza – MB), respetando el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable. Los datos se recogen y tratan exclusivamente para dar ejecución al pedido y a las solicitudes del Cliente y no se ceden a terceros salvo para los trámites estrictamente necesarios (p. ej. envío, pago, financiación).

El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos en los arts. 15–22 del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) y revocar el consentimiento prestado, escribiendo a servizio.clienti@wellstore.it o al domicilio social de Wellstore.

Las comunicaciones de marketing se envían solo previo consentimiento explícito del Cliente. Para cualquier detalle sobre el tratamiento de los datos personales y sobre el uso de las cookies se remite a la Política de privacidad y a la Política de cookies publicadas en el sitio.

RECLAMACIONES

JURISDICCIÓN Y FUERO COMPETENTE

El contrato de venta entre el Cliente y Wellstore se entiende celebrado en Italia y regulado por la Ley italiana. Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del fuero correspondiente a su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Milán.

Wellstore informa al usuario que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo italiano de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show ; a través de la plataforma ODR el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos de resolución alternativa, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea, por vía no judicial, para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato en línea celebrado en este sitio.

MODIFICACIONES Y REVISIONES