Garantía de productos
Compra de forma segura con la certeza de estar siempre protegido. También después de la compra cuidamos de tus derechos. Todos los productos comercializados por Wellstore están cubiertos por la garantía comercial del fabricante y por la garantía de 24 meses por falta de conformidad, conforme al Decreto Legislativo italiano 24/02.
Cómo funciona
El ejercicio de la garantía puede requerir la solicitud de asistencia a los Centros de Asistencia Autorizados presentes en el territorio, siguiendo las indicaciones que figuran en la documentación incluida dentro del embalaje del producto.
La garantía comercial del fabricante se presta según las modalidades indicadas en la documentación incluida dentro del embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no cubierto por la garantía comercial del fabricante, se cargarán al Cliente los posibles costes de verificación y reparación exigidos por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte si han sido asumidos por Wellstore.
Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega) se realizan solo si el fabricante lo prevé expresamente. Los plazos de sustitución o eventual reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.
Las condiciones de garantía pueden variar según el producto: se recomienda consultar siempre el manual de uso, ya que los accesorios, las baterías y los materiales de consumo podrían no estar cubiertos por la garantía estándar.
Garantía de 24 meses
La garantía de 24 meses conforme al Decreto Legislativo italiano 24/02 se aplica al producto que presente una falta de conformidad, siempre que el propio producto se utilice correctamente, respetando su uso previsto y lo indicado en la documentación técnica adjunta.
Esta garantía está reservada al Consumidor privado (persona física que adquiere la mercancía con fines ajenos a su actividad profesional, es decir, que realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido).
En caso de falta de conformidad, Wellstore procede, sin gastos para el Cliente, a restablecer la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o a la reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara ser una falta de conformidad conforme al Decreto Legislativo 24/02, se cargarán al Cliente los posibles costes de verificación y reparación exigidos por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte si han sido asumidos por Wellstore.
En el caso de que, por cualquier motivo, Wellstore no pudiera devolver a su cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), podrá proceder a su discreción a sustituirlo por un producto igual o de características y valor equivalentes, o a emitir un vale de descuento por el mismo importe, canjeable en otro producto en un plazo de 6 meses.
Devolución
En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el bien deberá ser devuelto por el Cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y la eventual documentación y los accesorios: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja; debe evitarse en todos los casos colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto.
Al Cliente se le facilitará un número de autorización de devolución del producto (RMA) que deberá indicarse en el exterior del embalaje, siguiendo las indicaciones proporcionadas directamente en el correo electrónico de autorización correspondiente.
