Tras la solicitud del Cliente, le facilitaremos las instrucciones para la devolución del producto o productos, que se realizará por cuenta y cargo del Cliente, quien deberá efectuar el envío en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de aceptación de la solicitud, so pena de caducidad.

A su llegada, los bienes objeto del derecho de desistimiento se someterán a un control minucioso, tras el cual se emitirá el reembolso a favor del Cliente. Queda entendido que:

• a) De conformidad con el art. 57, apartado 2, el Consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para establecer su naturaleza, características, calidad y funcionamiento;
• b) El reembolso, cuyo importe se determinará teniendo en cuenta el punto anterior, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.

Se incluyen entre los casos del punto a) anterior:

• la falta y/o rotura del embalaje original por causas distintas del transporte;
• la falta de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, material de consumo, etc.);
• señales claras y/o evidentes y/o inequívocas de uso o derivadas del montaje;
• la presencia de daños de cualquier tipo no atribuibles al transporte.

En estos supuestos, el importe del reembolso se determinará en función del valor residual del producto y, por tanto, en caso de falta de piezas esenciales, podrá denegarse hasta que estas sean devueltas.

IMPORTANTE – Envíos de devolución a portes debidos
En caso de ejercicio del Derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente: el coste del envío se

El coste de la devolución depende del peso del envío:

• hasta 5 kg: 7 €
• de 5 a 10 kg: 10 €
• de 10 a 20 kg: 18 €
• de 25 a 50 kg: 25 €
• de 50 a 100 kg: 60 €
• de 100 a 200 kg: 85 €

Wellstore no acepta devoluciones enviadas con gastos de envío a nuestro cargo (p. ej. «a portes debidos» o «paga el destinatario»).

Todos los envíos con pago a cargo de Wellstore serán rechazados y los gastos correspondientes no serán reembolsados.
El único caso en el que Wellstore asume los gastos de devolución es cuando la devolución se ha acordado previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente y se refiere a cuestiones distintas del Derecho de desistimiento (p. ej. producto erróneo o defectuoso).

En tales casos, el envío se gestiona exclusivamente a través de nuestro transportista concertado.

Exclusiones del derecho de desistimiento: el artículo 59 establece que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de venta de bienes que, por razones de higiene y protección de la salud, hayan sido precintados y hayan sido abiertos después de la entrega. Esto incluye, por ejemplo, productos textiles íntimos como ropa interior, trajes de baño y otros artículos que se hayan retirado de su envase precintado.

Para los Consumidores que hayan realizado la compra a través de un marketplace u otro canal, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será el previsto por el canal utilizado y, en todo caso, no inferior a los 14 días naturales previstos por la ley.