Zufrieden oder Geld zurück
Gemäß Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) hat der Verbraucher – d. h. die natürliche Person, die den Kauf außerhalb ihrer gewerblichen und/oder beruflichen Tätigkeit tätigt – der auf der Website www.wellstore.it eingekauft hat, das Recht, den Vertrag zu widerrufen, auch ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung.
Widerrufsrecht (innerhalb von 14 Tagen)
Gemäß Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) hat der Verbraucher – d. h. die natürliche Person, die den Kauf außerhalb ihrer gewerblichen und/oder beruflichen Tätigkeit tätigt – der auf der Website www.wellstore.it eingekauft hat, das Recht, den Vertrag zu widerrufen, auch ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Absicht mitteilen und dabei eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
- per E-Mail an: servizio.clienti@wellstore.it
- durch Ausfüllen des folgenden Formulars:
Nach Eingang der Anfrage des Kunden übermitteln wir die Anweisungen für die Rücksendung des Produkts bzw. der Produkte, die auf Kosten und Verantwortung des Kunden erfolgt; dieser muss die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Mitteilung über die Annahme der Anfrage veranlassen, andernfalls verfällt das Recht.
Nach Eingang werden die vom Widerrufsrecht betroffenen Waren sorgfältig geprüft; im Anschluss daran wird die Erstattung zugunsten des Kunden veranlasst. Dabei gilt:
- a) Gemäß Art. 57 Abs. 2 haftet der Verbraucher für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Qualität und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht;
- b) Die Erstattung, deren Höhe unter Berücksichtigung des vorstehenden Punktes festgelegt wird, erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat.
Unter den vorstehenden Punkt a) fallen insbesondere:
- eine fehlende und/oder beschädigte Originalverpackung aus anderen Gründen als dem Transport;
- fehlende Bestandteile des Produkts (Zubehör, Kabel, Handbücher, Verbrauchsmaterial usw.);
- deutliche und/oder offensichtliche und/oder eindeutige Gebrauchs- oder Montagespuren;
- Schäden jeglicher Art, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.
In diesen Fällen richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Restwert des Produkts; fehlen wesentliche Teile, kann die Erstattung verweigert werden, solange diese nicht zurückgegeben werden.
WICHTIG – Rücksendungen zu Lasten des Empfängers
Bei Ausübung des Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden: Die Versandkosten werden
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Gewicht der Sendung:
- bis 5 kg: 7 €
- von 5 bis 10 kg: 10 €
- von 10 bis 20 kg: 18 €
- von 25 bis 50 kg: 25 €
- von 50 bis 100 kg: 60 €
- von 100 bis 200 kg: 85 €
Wellstore nimmt keine Rücksendungen an, deren Versandkosten zu unseren Lasten gehen (z. B. „unfrei“ oder „Empfänger zahlt“).
Alle Sendungen mit Zahlung zu Lasten von Wellstore werden abgelehnt und die entsprechenden Kosten nicht erstattet.
Der einzige Fall, in dem Wellstore die Rücksendekosten übernimmt, ist eine Rücksendung, die vorab mit unserem Kundenservice vereinbart wurde und andere Gründe als das Widerrufsrecht betrifft (z. B. falsches oder defektes Produkt).
In diesen Fällen wird der Versand ausschließlich über unseren Vertragsspediteur abgewickelt.
Ausschluss vom Widerrufsrecht: Artikel 59 legt fest, dass das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung von Waren gilt, die aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes versiegelt wurden und nach der Lieferung geöffnet worden sind. Dazu zählen zum Beispiel Textilien wie Unterwäsche, Badebekleidung und andere Artikel, die aus ihrer versiegelten Verpackung entnommen wurden.
Für Verbraucher, die den Kauf hingegen über einen Marktplatz oder einen anderen Kanal getätigt haben, gilt die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts des jeweils genutzten Kanals, in keinem Fall jedoch weniger als die gesetzlich vorgesehenen 14 Kalendertage.
